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大家好,這里是信羊。
最近,許多品牌方紛紛向我咨詢,在電商江湖中,拼多多以其獨(dú)特的拼團(tuán)模式和親民的價(jià)格策略,迅速崛起為電商界的一匹黑馬。
然而,隨著平臺(tái)的快速發(fā)展,眾多品牌卻面臨著一個(gè)共同的難題:在拼多多平臺(tái)上控價(jià)困難重重。不少品牌反饋,即便他們成功投訴了低價(jià)亂價(jià)的店鋪和商品,過(guò)不了幾天,這些被禁封的店鋪和商品又會(huì)以新的面貌卷土重來(lái)。相比淘寶、京東等電商平臺(tái)的高效處理機(jī)制,拼多多電商的控價(jià)維權(quán)之路顯得格外艱難。那么,面對(duì)這一困境,品牌方該如何在拼多多平臺(tái)上有效控價(jià)呢?
一、拼多多平臺(tái)審核時(shí)間過(guò)長(zhǎng):控價(jià)路上的絆腳石
拼多多平臺(tái)的審核機(jī)制,對(duì)于品牌方來(lái)說(shuō),往往成為控價(jià)路上的第一道難關(guān)。
1.繁瑣的審核流程:品牌方在提交投訴后,需要經(jīng)歷多輪審核。從初步審核到深入調(diào)查,每一環(huán)節(jié)都需要時(shí)間。這種繁瑣的流程,使得投訴處理周期被拉長(zhǎng),降低了控價(jià)效率。
2.人工審核的不確定性:拼多多平臺(tái)的審核以人工為主,這意味著審核結(jié)果可能受到審核人員主觀判斷的影響。有時(shí),即使品牌方提供了充分的證據(jù),也可能因?yàn)閷徍巳藛T的不同理解而導(dǎo)致投訴被駁回。
3.信息反饋滯后:在審核過(guò)程中,品牌方往往難以實(shí)時(shí)了解投訴進(jìn)展。這種信息滯后,使得品牌方在控價(jià)過(guò)程中處于被動(dòng)地位,難以及時(shí)應(yīng)對(duì)。
4.重復(fù)審核現(xiàn)象:部分品牌方反映,他們的投訴在審核過(guò)程中會(huì)被多次退回,要求補(bǔ)充材料或重新提交。這種重復(fù)審核現(xiàn)象,不僅增加了品牌方的負(fù)擔(dān),也進(jìn)一步延長(zhǎng)了控價(jià)周期。
二、平臺(tái)處罰力度相對(duì)較低:低價(jià)亂價(jià)的溫床
拼多多平臺(tái)對(duì)于低價(jià)亂價(jià)行為的處罰力度,相比其他電商平臺(tái),顯得較為寬松。
1.警告與下架為主:在發(fā)現(xiàn)低價(jià)亂價(jià)行為時(shí),拼多多平臺(tái)往往以警告和下架商品為主要處罰方式。這種處罰力度較輕,難以對(duì)違規(guī)商家形成有效震懾。
2.處罰執(zhí)行不嚴(yán)格:部分品牌方反映,即使他們的投訴被平臺(tái)接受,違規(guī)商家也往往只是象征性地受到處罰,甚至有的商家在被處罰后仍能繼續(xù)低價(jià)銷售。
3.缺乏長(zhǎng)期監(jiān)管機(jī)制:拼多多平臺(tái)在處罰違規(guī)商家后,缺乏對(duì)其后續(xù)行為的長(zhǎng)期監(jiān)管。這使得一些商家在被處罰后,能夠迅速調(diào)整策略,再次進(jìn)行低價(jià)亂價(jià)行為。
4.商家申訴渠道暢通:拼多多平臺(tái)為商家提供了暢通的申訴渠道。這在一定程度上保障了商家的權(quán)益,但也可能導(dǎo)致一些違規(guī)商家通過(guò)申訴來(lái)逃避處罰。
三、該如何控價(jià):破解困境,守護(hù)品牌價(jià)值
面對(duì)拼多多平臺(tái)控價(jià)的困境,品牌方需要采取更加積極主動(dòng)的策略,以守護(hù)品牌價(jià)值。
1.加強(qiáng)價(jià)格監(jiān)測(cè)與預(yù)警:品牌方應(yīng)建立完善的價(jià)格監(jiān)測(cè)體系,實(shí)時(shí)關(guān)注拼多多平臺(tái)上的商品價(jià)格動(dòng)態(tài)。一旦發(fā)現(xiàn)低價(jià)亂價(jià)行為,立即啟動(dòng)預(yù)警機(jī)制,為控價(jià)行動(dòng)提供數(shù)據(jù)支持。
2.多渠道投訴與跟進(jìn):除了通過(guò)拼多多平臺(tái)的官方渠道進(jìn)行投訴外,品牌方還可以嘗試通過(guò)其他渠道進(jìn)行投訴,如向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、市場(chǎng)監(jiān)管部門等反映問(wèn)題。同時(shí),對(duì)于已提交的投訴,品牌方應(yīng)持續(xù)跟進(jìn),確保投訴得到妥善處理。
3.加強(qiáng)法律維權(quán):對(duì)于嚴(yán)重侵犯品牌權(quán)益的商家,品牌方應(yīng)敢于拿起法律武器,通過(guò)法律途徑維護(hù)自身權(quán)益。這不僅可以對(duì)違規(guī)商家形成有效震懾,還能為其他品牌樹立榜樣。
4.建立合作機(jī)制與品牌聯(lián)盟:品牌方可以與其他品牌建立合作機(jī)制,共同打擊低價(jià)亂價(jià)行為。通過(guò)共享信息、協(xié)同作戰(zhàn),形成合力,提升控價(jià)效率。同時(shí),品牌方還可以加入品牌聯(lián)盟,借助聯(lián)盟的力量來(lái)維護(hù)市場(chǎng)秩序。
總之,品牌方需要根據(jù)自己的實(shí)際情況,采取措施進(jìn)行線上維權(quán),這樣才能有效地維護(hù)自己的利益和品牌形象。
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